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Conarec 2024 – IA e o Futuro do Customer Experience

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dbm contact center no CONAREC 2024

Nos dias 10 e 11 de setembro, a dbm contact center marcou presença no CONAREC 2024, o maior evento global de Customer Experience (CX). O tema deste ano, “IA e CX: A revolução definitiva”, explorou como a Inteligência Artificial está transformando as relações de consumo e redesenhando o mercado.

A delegação da dbm, liderada pelo diretor executivo Diego Porres, contou com a presença de Ildebrando Junior (diretor de TI), Melina Lass (diretora de atendimento e relacionamento), Francis Ferreira (diretor de operações), Arthur Rocha (gerente geral de operações) e Gabriel Pianaro (gerente de marketing). Juntos, eles exploraram as tendências emergentes em IA para fortalecer as operações da empresa e criar conexões estratégicas no evento.

O CONAREC reuniu mais de 10 mil participantes, com um público formado por mais de 120 CEOs e líderes de diversas indústrias. Em suas seis arenas de conteúdo e mais de 100 painéis, os participantes se aprofundaram nas inovações que estão moldando o futuro do CX.


Lições práticas

Durante o evento, trocamos ideias com outros profissionais e discutimos estratégias que destacaram o poder da adaptação e inovação no mercado. Um exemplo foi o de uma grande rede de fast food, que ajustou sua comunicação para se conectar melhor com o público adolescente. Isso não só fortaleceu sua presença em um mercado altamente competitivo, mas também mostrou como a linguagem e a conexão emocional podem transformar uma marca.

Outro exemplo discutido foi o de uma instituição financeira que implementamos a IA para revolucionar os processos de negociação. Em um setor tradicionalmente conservador, essa mudança demonstrou como a IA pode otimizar a experiência do cliente, reduzir atritos e agilizar processos, criando soluções mais eficientes. Um ponto-chave dessas discussões foi que, mesmo com o avanço da IA, o elemento humano continua indispensável, especialmente em situações que demandam empatia.

 

A Revolução da IA e o Futuro do CX

A grande lição do CONAREC 2024 foi clara. A IA é uma aliada essencial para resolver problemas, otimizar processos e, sobretudo, reduzir custos e aumentar as vendas. No entanto, para que essas tecnologias sejam verdadeiramente transformadoras, é preciso garantir que o elemento humano continue a ser parte integrante da equação. A automação deve liberar as equipes para focarem no que realmente importa que é criar conexões significativas com os clientes.

Um ponto relevante discutido foi a convivência entre quatro gerações diferentes no mercado de consumo, cada uma com expectativas e hábitos distintos. Integrar IA para facilitar o atendimento, antecipar as necessidades dos clientes e oferecer uma jornada sem atritos é um diferencial competitivo no mercado atual.

 

O Maior Evento de CX do Mundo

O CONAREC se consolida como o maior evento global de Customer Experience por sua capacidade de reunir CEOs e lideranças influentes. Em apenas dois dias, mais de 10 mil participantes foram expostos a discussões profundas sobre o futuro do CX, através de mais de 350 palestrantes e painéis inovadores que abordaram desde IA até estratégias de humanização do atendimento.

Para a dbm contact center, que já está na vanguarda do uso da IA em suas operações, essa foi uma oportunidade única de aprendizado. Saímos do evento ainda mais preparados para inovar e colocar os clientes dos nossos contratantes no centro de todas as estratégias.

 

O Que Vem Pela Frente?

Com as discussões do CONAREC 2024 em mente, seguimos determinados a continuar evoluindo. A aplicação estratégica da IA, associada à capacidade humana de criar laços emocionais com os consumidores, é a chave para o futuro do Customer Experience.

A dbm contact center se mantém comprometida em transformar cada interação em uma oportunidade de encantamento, sempre adaptando nossas estratégias para atender às novas demandas do mercado. Estamos prontos para seguir construindo o futuro do atendimento ao cliente com base na tecnologia e na empatia.

relacionamentos

Transformando a Jornada do Cliente

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No mundo empresarial contemporâneo, onde a competitividade e a busca pela excelência no atendimento ao cliente deixaram de ser apenas um detalhe, os serviços de BPO (Business Process Outsourcing) Call Center emergem como uma poderosa ferramenta para o sucesso. A terceirização de processos pode revolucionar a dinâmica de atendimento e relacionamento com o cliente, proporcionando eficiência, personalização e escalabilidade para os negócios. Oferece uma valiosa desburocratização, liberando as empresas para se concentrarem em suas competências essenciais. Com um BPO Call Center, a disponibilidade total se torna uma realidade, permitindo que os clientes sejam atendidos a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana e, em qualquer canal que ele deseje. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a reputação da marca como uma empresa engajada e comprometida com um serviço excepcional.

Um dos pontos cruciais para o sucesso no atendimento ao cliente é a personalização. Os ChatBots e Agentes Virtuais implementados pelos serviços de BPO são especialmente projetados para entender a linguagem natural e responder de forma objetiva e rápida. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a eficiência dos processos, fornecendo um atendimento moderno e adaptado às necessidades individuais de cada cliente. Além disso, a escalabilidade oferecida pelo BPO permite que as empresas atendam ao aumento da demanda sem comprometer a qualidade do serviço.

Neste processo, o CRM (Customer Relationship Management), que está evoluindo para CEM (Customer Experience Management), é uma ferramenta essencial para o acompanhamento, tomada de decisões e sucesso de um projeto. Desenvolver plataformas customizadas para cada projeto é uma abordagem estratégica adotada pelos serviços de BPO Call Center. Essas plataformas otimizam a busca e inserção de dados, tanto para o time interno quanto para o contratante, permitindo uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente e uma análise criteriosa do desempenho das estratégias adotadas. E é claro, estão sempre prontos para se integrar às plataformas dos seus clientes.

Nos dias de hoje, é necessário gerenciar todos os diferentes contatos de forma centralizada. Desde o contato por voz até o uso de plataformas como WhatsApp, e-mail e chat, a experiência omniChannel garante que os clientes possam interagir com a empresa de maneira conveniente e eficiente, independentemente do canal escolhido. E isso é uma prioridade para os serviços de BPO Call Center.

Em resumo, os serviços de BPO Call Center representam uma abordagem abrangente e estratégica para aprimorar o atendimento ao cliente. Através da terceirização de processos, as empresas podem desfrutar de desburocratização, disponibilidade total, personalização no atendimento e escalabilidade para seus negócios. Com a implementação de ChatBots e Agentes Virtuais, portais de atendimento simplificados, aplicativos móveis modernizados, plataformas de CRM customizadas e uma experiência omniChannel integrada, as empresas estão preparadas para enfrentar os desafios do mercado atual e estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes. É através desses serviços que a excelência no atendimento ao cliente se torna não apenas uma meta alcançável, mas uma realidade tangível para as organizações visionárias.