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Muito além do BPO, somos uma parceria estratégica para inovação e excelência no atendimento

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No ambiente corporativo atual, as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos na busca por eficiência, inovação e excelência no atendimento ao cliente. Dentro desse cenário, a escolha de um parceiro estratégico para terceirizar serviços críticos pode definir o sucesso ou fracasso de uma organização. É aqui que a dbm contact center se destaca desde sua fundação em 1996, a dbm não é apenas mais uma empresa de terceirização de mão de obra (BPO) – é uma parceira estratégica completa, oferecendo um pacote de soluções integradas que vai muito além da simples execução de tarefas.

 

Soluções Omnichannel

A dbm contact center oferece um leque de serviços omnichannel e multicanal que permitem às empresas se conectarem com seus clientes em diversos pontos de contato, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, entre outros. Essa flexibilidade é essencial no mundo moderno, onde a jornada do cliente é fragmentada entre canais, e a experiência de atendimento precisa ser consistente e de alta qualidade. A capacidade de integrar esses diferentes canais, gerenciá-los de forma eficaz e garantir uma experiência fluida é um dos pilares de nossa atuação.

Ao optar pela dbm, as empresas podem focar em seu core business enquanto garantimos a otimização do relacionamento com os clientes, levando a uma maior retenção, satisfação e fidelização.

 

Foco em capacitação

Contratar um BPO pode muitas vezes levantar preocupações quanto à qualidade do serviço prestado e à preparação das equipes envolvidas. No entanto, a dbm contact center resolve esse desafio com uma área de treinamento extremamente robusta, que prepara suas equipes para atuar em diferentes contextos, desde o atendimento ao cliente até vendas e pós-vendas. Nossos colaboradores passam por programas intensivos de capacitação, focados tanto em habilidades técnicas quanto emocionais, com o objetivo de garantir que estejam prontos para representar a marca do cliente de forma impecável.

Além disso, a dbm oferece um acompanhamento contínuo de performance, com revisões periódicas e atualizações que garantem que nossa equipe esteja sempre alinhada com as mudanças do mercado e com as necessidades dos clientes. Esse comprometimento com a formação e qualificação da equipe reflete-se na qualidade do serviço e na satisfação dos clientes.

 

CX e CS que vão muito além do atendimento

Hoje em dia, a experiência do cliente (CX) e o sucesso do cliente (CS) são conceitos fundamentais para qualquer empresa que deseja prosperar. No entanto, muitas empresas ainda encontram dificuldades em estruturar essas áreas internamente. A dbm contact center, no entanto, oferece uma solução completa com uma área dedicada exclusivamente a CX e CS, ajudando nossos clientes a desenvolver estratégias robustas e centradas no consumidor.

Isso significa que, ao contratar a dbm, não apenas executamos o atendimento ao cliente, mas também auxiliamos ativamente na criação e otimização de estratégias que aumentem o engajamento, melhorem a experiência do usuário e, consequentemente, potencializem os resultados de negócios. Nossa equipe de CX e CS trabalha de forma consultiva, alinhada aos objetivos dos nossos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções inovadoras que agregam valor ao cliente final.

 

Business Inteligente estratégico

A tomada de decisão embasada em dados é o motor das empresas bem-sucedidas no século XXI. Na dbm contact center, entendemos a importância de oferecer insights precisos e detalhados que ajudem nossos clientes a tomar decisões estratégicas e rápidos. Nossa área de Business Intelligence (BI) é estruturada para coletar, processar e entregar os indicadores mais relevantes para os gestores, garantindo que todos os movimentos do atendimento estejam alinhados às metas da empresa.

Os relatórios que oferecemos são completos e personalizados, dando aos nossos clientes uma visão clara do desempenho de suas operações, além de permitir a identificação de tendências, pontos de melhoria e novas oportunidades. Em vez de simplesmente terceirizar um serviço, a dbm oferece uma verdadeira parceria estratégica que facilita o crescimento contínuo e sustentável dos negócios.

 

Hub de Inovação

Um dos grandes diferenciais da dbm é seu papel como hub de inovação, onde a tecnologia e o desenvolvimento de soluções de ponta se encontram. Nossa fábrica de software é um centro de inovação que desenvolve ferramentas tecnológicas que fazem a diferença no mercado de contact center. Entre as soluções oferecidas estão CRMs personalizados, bots de atendimento automatizado e sistemas omnichannel com aplicações robustas de inteligência artificial (IA).

O conceito de hub de inovação aliado à nossa fábrica de software permite que a dbm seja pioneira na criação de tecnologias que não só atendem às necessidades atuais, mas também antecipam as futuras demandas do mercado. Isso nos permite desenvolver e implementar soluções de IA que otimizam o atendimento, proporcionando mais eficiência e personalização. Nossos bots realizam atendimentos automatizados com alto grau de eficiência, enquanto nossa IA aplicada ao omnichannel garante que as interações sejam mais fluidas, rápidas e satisfatórias.

 

In Company e Locação de Infraestrutura

Outro diferencial importante é a flexibilidade operacional da dbm. Além de oferecer os serviços tradicionais de BPO em nossas sedes, também disponibilizamos a opção de operação In Company, onde levamos nossa expertise diretamente para dentro da estrutura do cliente. Essa modalidade permite que as empresas usufruam de toda a nossa expertise sem precisar desestruturar suas próprias operações.

Para empresas que desejam manter sua própria equipe de atendimento, também oferecemos a locação de infraestrutura física e tecnológica de ponta. Nossas sedes em Curitiba são modernas, ergonômicas e totalmente preparadas para atender às demandas tecnológicas do mercado atual.

 

Um pacote completo de soluções

Na dbm contact center, temos o orgulho de atender empresas de diferentes tamanhos e setores, desde pequenas operações até grandes multinacionais com atuação global. Nosso compromisso em oferecer soluções personalizadas e um atendimento de excelência é o que nos permite manter parcerias de longo prazo com nossos clientes – alguns estão conosco há mais de 10 anos. Isso é a prova do impacto real que nossas soluções integradas e estratégicas geram. Independentemente do porte ou da complexidade da operação, a dbm está preparada para elevar a experiência do cliente e garantir resultados extraordinários para seus parceiros.

 

Entre em contato: comercial@dbm.com.br

 

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Crescimento de 19% Leva à Expansão do Quadro de Colaboradores

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A dbm contact center está comemorando seus 28 anos com um crescimento de 19% em relação ao ano anterior. Em resposta a esse avanço, a empresa está ampliando seu quadro de funcionários em 10%, consolidando-se como uma das 100 maiores empregadoras de Curitiba. O diretor executivo, Diego Porres, atribui esse sucesso ao equilíbrio entre alta tecnologia e um atendimento humanizado, que tem sido um diferencial da empresa.

A dbm investiu mais de R$ 5 milhões em tecnologia, mas também focou na qualificação de seus colaboradores, como destaca Francis Ferreira, diretor de Inteligência Operacional. A empresa agora planeja expandir ainda mais, com a abertura de 250 vagas em diversos setores, como parte de um mutirão de empregos.

Ildebrando Junior, diretor de tecnologia, enfatiza a importância do plano de cargos e salários, que oferece oportunidades de crescimento para os colaboradores.

Por sua vez, Melina Lass, diretora de relacionamento, projeta manter um crescimento acima de 10% nos próximos anos, focando no equilíbrio entre tecnologia e capital humano.

Para mais detalhes, acesse a matéria completa na Gazeta do Povo.

https://www.gazetadopovo.com.br/vozes/parana-sa/dbm-contact-center-cresce-10-e-aumentara-quadro-de-funcionarios/

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Conarec 2024 – IA e o Futuro do Customer Experience

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dbm contact center no CONAREC 2024

Nos dias 10 e 11 de setembro, a dbm contact center marcou presença no CONAREC 2024, o maior evento global de Customer Experience (CX). O tema deste ano, “IA e CX: A revolução definitiva”, explorou como a Inteligência Artificial está transformando as relações de consumo e redesenhando o mercado.

A delegação da dbm, liderada pelo diretor executivo Diego Porres, contou com a presença de Ildebrando Junior (diretor de TI), Melina Lass (diretora de atendimento e relacionamento), Francis Ferreira (diretor de operações), Arthur Rocha (gerente geral de operações) e Gabriel Pianaro (gerente de marketing). Juntos, eles exploraram as tendências emergentes em IA para fortalecer as operações da empresa e criar conexões estratégicas no evento.

O CONAREC reuniu mais de 10 mil participantes, com um público formado por mais de 120 CEOs e líderes de diversas indústrias. Em suas seis arenas de conteúdo e mais de 100 painéis, os participantes se aprofundaram nas inovações que estão moldando o futuro do CX.


Lições práticas

Durante o evento, trocamos ideias com outros profissionais e discutimos estratégias que destacaram o poder da adaptação e inovação no mercado. Um exemplo foi o de uma grande rede de fast food, que ajustou sua comunicação para se conectar melhor com o público adolescente. Isso não só fortaleceu sua presença em um mercado altamente competitivo, mas também mostrou como a linguagem e a conexão emocional podem transformar uma marca.

Outro exemplo discutido foi o de uma instituição financeira que implementamos a IA para revolucionar os processos de negociação. Em um setor tradicionalmente conservador, essa mudança demonstrou como a IA pode otimizar a experiência do cliente, reduzir atritos e agilizar processos, criando soluções mais eficientes. Um ponto-chave dessas discussões foi que, mesmo com o avanço da IA, o elemento humano continua indispensável, especialmente em situações que demandam empatia.

 

A Revolução da IA e o Futuro do CX

A grande lição do CONAREC 2024 foi clara. A IA é uma aliada essencial para resolver problemas, otimizar processos e, sobretudo, reduzir custos e aumentar as vendas. No entanto, para que essas tecnologias sejam verdadeiramente transformadoras, é preciso garantir que o elemento humano continue a ser parte integrante da equação. A automação deve liberar as equipes para focarem no que realmente importa que é criar conexões significativas com os clientes.

Um ponto relevante discutido foi a convivência entre quatro gerações diferentes no mercado de consumo, cada uma com expectativas e hábitos distintos. Integrar IA para facilitar o atendimento, antecipar as necessidades dos clientes e oferecer uma jornada sem atritos é um diferencial competitivo no mercado atual.

 

O Maior Evento de CX do Mundo

O CONAREC se consolida como o maior evento global de Customer Experience por sua capacidade de reunir CEOs e lideranças influentes. Em apenas dois dias, mais de 10 mil participantes foram expostos a discussões profundas sobre o futuro do CX, através de mais de 350 palestrantes e painéis inovadores que abordaram desde IA até estratégias de humanização do atendimento.

Para a dbm contact center, que já está na vanguarda do uso da IA em suas operações, essa foi uma oportunidade única de aprendizado. Saímos do evento ainda mais preparados para inovar e colocar os clientes dos nossos contratantes no centro de todas as estratégias.

 

O Que Vem Pela Frente?

Com as discussões do CONAREC 2024 em mente, seguimos determinados a continuar evoluindo. A aplicação estratégica da IA, associada à capacidade humana de criar laços emocionais com os consumidores, é a chave para o futuro do Customer Experience.

A dbm contact center se mantém comprometida em transformar cada interação em uma oportunidade de encantamento, sempre adaptando nossas estratégias para atender às novas demandas do mercado. Estamos prontos para seguir construindo o futuro do atendimento ao cliente com base na tecnologia e na empatia.

omnicalidade

A Importância da Estratégia Omnichannel na Experiência do Cliente

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Enquanto muitos discutem a experiência do usuário em cada canal separadamente, a abordagem omnichannel conecta todos os pontos de contato de atendimento. Em um mundo empresarial acelerado como o atual, onde a conexão e a retenção de clientes são essenciais, essa estratégia se torna ainda mais crucial.

Mas como implementar efetivamente as práticas omnichannel no contact center? Aqui estão oito passos para guiá-lo nessa jornada:

  1. Ofereça vários canais de atendimento, lembrando-se de quem decide como quer conversar contigo e por qual canal é o cliente.
  2. Mapeie a jornada e concentre-se em oferecer a mesma experiência em todos os canais.
  3. Integre, garanta e permita que o cliente realize uma transição suave entre os canais de atendimento, sem perda de informação ou demora.
  4. Utilize a tecnologia a seu favor, ferramentas como CRM, automação, chatbots e assistentes virtuais devem ser utilizadas para personalizar a experiência do cliente e coletar dados relevantes.
  5. Treinar, treinar e treinar é fundamental para o sucesso da estratégia de oferecer uma experiência única com o omnichannel.
  6. Dados, tendências e padrões do consumidor vão nortear os ajustes necessários para manter a experiência do cliente em qualquer dos canais de atendimento.
  7. Atendimento 24×7 é o que o consumidor espera hoje, mesmo que seja apenas um recado que você retornará depois. Para isso, a tecnologia e as empresas de BPO poderão ser os parceiros ideais.
  8. Entenda os KPIs: Acompanhe e analise os principais indicadores de desempenho para avaliar o sucesso de sua estratégia omnichannel.

A importância dessas estratégias é exemplificada pelo sucesso da Magazine Luiza, uma das maiores redes de varejo do Brasil. Desde 2015, a empresa tem investido em transformações digitais e integrado seus canais de forma pioneira. Essa abordagem resultou em um crescimento significativo nas vendas, tanto no digital quanto nas lojas físicas.

Em suma, adotar uma abordagem omnichannel não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para empresas que desejam proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

A dbm Contact Center se destaca no mercado pela sua abordagem completa e focada em resolver as necessidades dos clientes e parceiros. Além de oferecer soluções de software sob medida através de nossa fábrica de software própria, temos parceiros de tecnologia de ponta para garantir que nossos clientes tenham acesso às mais avançadas e eficientes ferramentas disponíveis. Nossa missão é proporcionar uma experiência excepcional aos clientes finais, ajudando as empresas a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo. Para isso, buscamos constantemente inovação e excelência em todos os aspectos do nosso trabalho, desde o desenvolvimento de software até a integração de tecnologias emergentes, garantindo assim que nossos clientes estejam sempre um passo à frente na entrega de um atendimento de alta qualidade e totalmente integrado.

Acompanhe nossos canais para continuar aprendendo sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente. Conheça mais sobre como a dbm Contact Center pode ajudar a impulsionar sua estratégia omnichannel!

relacionamentos

Transformando a Jornada do Cliente

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No mundo empresarial contemporâneo, onde a competitividade e a busca pela excelência no atendimento ao cliente deixaram de ser apenas um detalhe, os serviços de BPO (Business Process Outsourcing) Call Center emergem como uma poderosa ferramenta para o sucesso. A terceirização de processos pode revolucionar a dinâmica de atendimento e relacionamento com o cliente, proporcionando eficiência, personalização e escalabilidade para os negócios. Oferece uma valiosa desburocratização, liberando as empresas para se concentrarem em suas competências essenciais. Com um BPO Call Center, a disponibilidade total se torna uma realidade, permitindo que os clientes sejam atendidos a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana e, em qualquer canal que ele deseje. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a reputação da marca como uma empresa engajada e comprometida com um serviço excepcional.

Um dos pontos cruciais para o sucesso no atendimento ao cliente é a personalização. Os ChatBots e Agentes Virtuais implementados pelos serviços de BPO são especialmente projetados para entender a linguagem natural e responder de forma objetiva e rápida. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a eficiência dos processos, fornecendo um atendimento moderno e adaptado às necessidades individuais de cada cliente. Além disso, a escalabilidade oferecida pelo BPO permite que as empresas atendam ao aumento da demanda sem comprometer a qualidade do serviço.

Neste processo, o CRM (Customer Relationship Management), que está evoluindo para CEM (Customer Experience Management), é uma ferramenta essencial para o acompanhamento, tomada de decisões e sucesso de um projeto. Desenvolver plataformas customizadas para cada projeto é uma abordagem estratégica adotada pelos serviços de BPO Call Center. Essas plataformas otimizam a busca e inserção de dados, tanto para o time interno quanto para o contratante, permitindo uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente e uma análise criteriosa do desempenho das estratégias adotadas. E é claro, estão sempre prontos para se integrar às plataformas dos seus clientes.

Nos dias de hoje, é necessário gerenciar todos os diferentes contatos de forma centralizada. Desde o contato por voz até o uso de plataformas como WhatsApp, e-mail e chat, a experiência omniChannel garante que os clientes possam interagir com a empresa de maneira conveniente e eficiente, independentemente do canal escolhido. E isso é uma prioridade para os serviços de BPO Call Center.

Em resumo, os serviços de BPO Call Center representam uma abordagem abrangente e estratégica para aprimorar o atendimento ao cliente. Através da terceirização de processos, as empresas podem desfrutar de desburocratização, disponibilidade total, personalização no atendimento e escalabilidade para seus negócios. Com a implementação de ChatBots e Agentes Virtuais, portais de atendimento simplificados, aplicativos móveis modernizados, plataformas de CRM customizadas e uma experiência omniChannel integrada, as empresas estão preparadas para enfrentar os desafios do mercado atual e estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes. É através desses serviços que a excelência no atendimento ao cliente se torna não apenas uma meta alcançável, mas uma realidade tangível para as organizações visionárias.