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O futuro do atendimento é AGORA

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A hiperpersonalização é a realidade no atendimento ao cliente e será um diferencial em 2025. Com o apoio da inteligência artificial (IA), as empresas conseguem não apenas entender melhor seus consumidores, mas também oferecer soluções sob medida para cada interação.

Entretanto, para aproveitar plenamente os benefícios da hiperpersonalização, as empresas precisam estar preparadas. Isso significa investir em tecnologia avançada, integrar sistemas de análise de dados robustos e capacitar suas equipes para operar em um ambiente digital e dinâmico.

Exemplos práticos incluem:

  • Comunicação adaptada: Ajustar a linguagem e o tom das interações conforme o perfil do cliente, criando uma conexão mais personalizada e humana.
  • Atendimento preditivo: Antecipar problemas antes que eles aconteçam, como oferecer suporte proativo para um produto com manutenção programada ou identificar possíveis falhas em serviços antes de impactar o cliente.
  • Recomendações personalizadas: Baseadas no histórico de compras, comportamento de navegação e análise preditiva, permitindo oferecer produtos e serviços que atendam exatamente às preferências do cliente.

Essa abordagem não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os recursos internos, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional. Empresas que não se adaptarem a essa nova realidade poderão enfrentar dificuldades para se manterem competitivas em um mercado que valoriza a experiência acima de tudo.

 

Compreendendo os sentimentos em tempo real

Entender o que os clientes sentem e desejam em tempo real é essencial para melhorar a experiência de atendimento. Tecnologias de IA, como redes neurais e modelos de linguagem de grande escala (LLMs), já estão permitindo que empresas monitorem o comportamento e o sentimento dos usuários durante as interações. Essas ferramentas oferecem uma análise detalhada das emoções e comportamentos, auxiliando na tomada de decisões mais assertivas.

Uma pesquisa da Accenture revelou que 48% dos consumidores esperam que as empresas adotem tecnologias capazes de identificar e agir sobre seus pontos de frustração. Isso demonstra como a análise de sentimento está se tornando indispensável. Ao monitorar emoções em tempo real, as empresas podem ajustar suas estratégias de atendimento de forma dinâmica, proporcionando experiências mais empáticas e proativas. Por exemplo:

  • Detectar sinais de frustração: O sistema pode identificar um tom de voz irritado ou mensagens de texto com palavras negativas e, imediatamente, acionar um agente ou uma solução automatizada mais adequada.
  • Antecipar necessidades: Oferecer soluções antes mesmo de o cliente pedir, garantindo maior satisfação e fidelidade.

Quando o cliente se sente compreendido e suas necessidades são atendidas de forma ágil, a satisfação aumenta, criando um ciclo de lealdade à marca.

 

Flexibilidade

Outro ponto-chave do atendimento é a flexibilidade. Com as necessidades dos clientes mudando em um ritmo acelerado, as organizações precisam adotar uma mentalidade ágil e ajustável. Em 2025, a capacidade de adaptação será essencial para o sucesso.

Estima-se que, até 2027, 60% das empresas implementarão estratégias flexíveis, formando equipes multifuncionais capazes de responder rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor. Além disso, a flexibilização do canal de atendimento também se torna um fator crucial. Tecnologias de omnichannel não são apenas necessárias, mas primordiais para que a flexibilidade funcione de maneira eficaz, permitindo que os clientes transitem entre diferentes canais sem perder a continuidade ou a qualidade da experiência.

A IA desempenhará um papel vital nesse cenário, ajudando a mapear tendências, prever demandas, ajustar processos operacionais em tempo real e integrar de forma eficiente os canais de atendimento.

O Futuro é Agora

Em resumo, a inteligência artificial está transformando o atendimento ao cliente, levando-o a novos patamares de eficiência e personalização. Para 2025, o cenário promete ser dominado pela hiperpersonalização, análise de sentimentos em tempo real e flexibilidade operacional, colocando o cliente no centro das estratégias de atendimento.

Na dbm contact center, estamos preparados para essa revolução, integrando IA às nossas operações para oferecer experiências excepcionais e sob medida aos nossos clientes. O futuro do atendimento está aqui, e estamos prontos para liderar essa transformação.

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Destaque na imprensa com vagas inclusivas!

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Nos últimos meses, a dbm contact center tem sido amplamente reconhecida na imprensa paranaense pelo compromisso com a inclusão e pela expressiva oferta de vagas na área de serviços de atendimento ao cliente. Ao promover um projeto robusto de oportunidades para pessoas com deficiência, a empresa reafirma seu papel como líder em inovação e responsabilidade social no setor de contact center.

 

Inclusão no centro da estratégia de crescimento

A dbm contact center entende que a inclusão não é apenas uma responsabilidade social, mas um diferencial estratégico que valoriza a diversidade como força de trabalho. A empresa desenvolveu um programa que oferece suporte especializado para colaboradores com deficiência, incluindo adaptações de ambiente e tecnologia. Esse suporte tem sido essencial para garantir que todos os profissionais tenham as ferramentas e o ambiente necessário para alcançar seu potencial.

“Acreditamos que um ambiente diverso e inclusivo é fundamental para impulsionar o crescimento e a inovação na dbm. É uma oportunidade de aprender com perspectivas diferentes e ampliar o impacto social de nossas ações”, destaca Diego Porres, Diretor Executivo.

 

Crescimento e novas vagas

Em 2024, a dbm registrou um crescimento de 19%, o que gerou uma demanda por novos talentos. Com mais de 400 vagas abertas, a empresa está fortalecendo seu time em diversas áreas, especialmente no atendimento ao cliente, para dar suporte ao crescimento acelerado e à expansão dos serviços prestados. Além disso, as oportunidades são projetadas para atrair perfis diversos, garantindo a inclusão de pessoas com deficiência no setor de contact center.

 

dbm na mídia: reconhecimento de um trabalho inclusivo

A atenção dada pela mídia ao crescimento e aos projetos inclusivos da dbm contact center reforça o impacto positivo dessas iniciativas. Confira algumas das matérias publicadas sobre a dbm:

  • RPC: Cobertura da RPC sobre as vagas e o impacto do crescimento da dbm.
  • Rede Massa: Entrevista sobre o compromisso da dbm com oportunidades inclusivas.
  • Folha de Curitiba: Reportagem destacando a criação de 400 novas vagas pela dbm e o enfoque em inclusão.

 

A dbm contact center seguirá investindo em um ambiente inclusivo e de crescimento para seus colaboradores, sendo um exemplo de como a inclusão é uma força transformadora no mercado de trabalho.

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Muito além do BPO, somos uma parceria estratégica para inovação e excelência no atendimento

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No ambiente corporativo atual, as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos na busca por eficiência, inovação e excelência no atendimento ao cliente. Dentro desse cenário, a escolha de um parceiro estratégico para terceirizar serviços críticos pode definir o sucesso ou fracasso de uma organização. É aqui que a dbm contact center se destaca desde sua fundação em 1996, a dbm não é apenas mais uma empresa de terceirização de mão de obra (BPO) – é uma parceira estratégica completa, oferecendo um pacote de soluções integradas que vai muito além da simples execução de tarefas.

 

Soluções Omnichannel

A dbm contact center oferece um leque de serviços omnichannel e multicanal que permitem às empresas se conectarem com seus clientes em diversos pontos de contato, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, entre outros. Essa flexibilidade é essencial no mundo moderno, onde a jornada do cliente é fragmentada entre canais, e a experiência de atendimento precisa ser consistente e de alta qualidade. A capacidade de integrar esses diferentes canais, gerenciá-los de forma eficaz e garantir uma experiência fluida é um dos pilares de nossa atuação.

Ao optar pela dbm, as empresas podem focar em seu core business enquanto garantimos a otimização do relacionamento com os clientes, levando a uma maior retenção, satisfação e fidelização.

 

Foco em capacitação

Contratar um BPO pode muitas vezes levantar preocupações quanto à qualidade do serviço prestado e à preparação das equipes envolvidas. No entanto, a dbm contact center resolve esse desafio com uma área de treinamento extremamente robusta, que prepara suas equipes para atuar em diferentes contextos, desde o atendimento ao cliente até vendas e pós-vendas. Nossos colaboradores passam por programas intensivos de capacitação, focados tanto em habilidades técnicas quanto emocionais, com o objetivo de garantir que estejam prontos para representar a marca do cliente de forma impecável.

Além disso, a dbm oferece um acompanhamento contínuo de performance, com revisões periódicas e atualizações que garantem que nossa equipe esteja sempre alinhada com as mudanças do mercado e com as necessidades dos clientes. Esse comprometimento com a formação e qualificação da equipe reflete-se na qualidade do serviço e na satisfação dos clientes.

 

CX e CS que vão muito além do atendimento

Hoje em dia, a experiência do cliente (CX) e o sucesso do cliente (CS) são conceitos fundamentais para qualquer empresa que deseja prosperar. No entanto, muitas empresas ainda encontram dificuldades em estruturar essas áreas internamente. A dbm contact center, no entanto, oferece uma solução completa com uma área dedicada exclusivamente a CX e CS, ajudando nossos clientes a desenvolver estratégias robustas e centradas no consumidor.

Isso significa que, ao contratar a dbm, não apenas executamos o atendimento ao cliente, mas também auxiliamos ativamente na criação e otimização de estratégias que aumentem o engajamento, melhorem a experiência do usuário e, consequentemente, potencializem os resultados de negócios. Nossa equipe de CX e CS trabalha de forma consultiva, alinhada aos objetivos dos nossos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções inovadoras que agregam valor ao cliente final.

 

Business Inteligente estratégico

A tomada de decisão embasada em dados é o motor das empresas bem-sucedidas no século XXI. Na dbm contact center, entendemos a importância de oferecer insights precisos e detalhados que ajudem nossos clientes a tomar decisões estratégicas e rápidos. Nossa área de Business Intelligence (BI) é estruturada para coletar, processar e entregar os indicadores mais relevantes para os gestores, garantindo que todos os movimentos do atendimento estejam alinhados às metas da empresa.

Os relatórios que oferecemos são completos e personalizados, dando aos nossos clientes uma visão clara do desempenho de suas operações, além de permitir a identificação de tendências, pontos de melhoria e novas oportunidades. Em vez de simplesmente terceirizar um serviço, a dbm oferece uma verdadeira parceria estratégica que facilita o crescimento contínuo e sustentável dos negócios.

 

Hub de Inovação

Um dos grandes diferenciais da dbm é seu papel como hub de inovação, onde a tecnologia e o desenvolvimento de soluções de ponta se encontram. Nossa fábrica de software é um centro de inovação que desenvolve ferramentas tecnológicas que fazem a diferença no mercado de contact center. Entre as soluções oferecidas estão CRMs personalizados, bots de atendimento automatizado e sistemas omnichannel com aplicações robustas de inteligência artificial (IA).

O conceito de hub de inovação aliado à nossa fábrica de software permite que a dbm seja pioneira na criação de tecnologias que não só atendem às necessidades atuais, mas também antecipam as futuras demandas do mercado. Isso nos permite desenvolver e implementar soluções de IA que otimizam o atendimento, proporcionando mais eficiência e personalização. Nossos bots realizam atendimentos automatizados com alto grau de eficiência, enquanto nossa IA aplicada ao omnichannel garante que as interações sejam mais fluidas, rápidas e satisfatórias.

 

In Company e Locação de Infraestrutura

Outro diferencial importante é a flexibilidade operacional da dbm. Além de oferecer os serviços tradicionais de BPO em nossas sedes, também disponibilizamos a opção de operação In Company, onde levamos nossa expertise diretamente para dentro da estrutura do cliente. Essa modalidade permite que as empresas usufruam de toda a nossa expertise sem precisar desestruturar suas próprias operações.

Para empresas que desejam manter sua própria equipe de atendimento, também oferecemos a locação de infraestrutura física e tecnológica de ponta. Nossas sedes em Curitiba são modernas, ergonômicas e totalmente preparadas para atender às demandas tecnológicas do mercado atual.

 

Um pacote completo de soluções

Na dbm contact center, temos o orgulho de atender empresas de diferentes tamanhos e setores, desde pequenas operações até grandes multinacionais com atuação global. Nosso compromisso em oferecer soluções personalizadas e um atendimento de excelência é o que nos permite manter parcerias de longo prazo com nossos clientes – alguns estão conosco há mais de 10 anos. Isso é a prova do impacto real que nossas soluções integradas e estratégicas geram. Independentemente do porte ou da complexidade da operação, a dbm está preparada para elevar a experiência do cliente e garantir resultados extraordinários para seus parceiros.

 

Entre em contato: comercial@dbm.com.br

 

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Crescimento de 19% Leva à Expansão do Quadro de Colaboradores

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A dbm contact center está comemorando seus 28 anos com um crescimento de 19% em relação ao ano anterior. Em resposta a esse avanço, a empresa está ampliando seu quadro de funcionários em 10%, consolidando-se como uma das 100 maiores empregadoras de Curitiba. O diretor executivo, Diego Porres, atribui esse sucesso ao equilíbrio entre alta tecnologia e um atendimento humanizado, que tem sido um diferencial da empresa.

A dbm investiu mais de R$ 5 milhões em tecnologia, mas também focou na qualificação de seus colaboradores, como destaca Francis Ferreira, diretor de Inteligência Operacional. A empresa agora planeja expandir ainda mais, com a abertura de 250 vagas em diversos setores, como parte de um mutirão de empregos.

Ildebrando Junior, diretor de tecnologia, enfatiza a importância do plano de cargos e salários, que oferece oportunidades de crescimento para os colaboradores.

Por sua vez, Melina Lass, diretora de relacionamento, projeta manter um crescimento acima de 10% nos próximos anos, focando no equilíbrio entre tecnologia e capital humano.

Para mais detalhes, acesse a matéria completa na Gazeta do Povo.

https://www.gazetadopovo.com.br/vozes/parana-sa/dbm-contact-center-cresce-10-e-aumentara-quadro-de-funcionarios/