No ambiente corporativo atual, as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos na busca por eficiência, inovação e excelência no atendimento ao cliente. Dentro desse cenário, a escolha de um parceiro estratégico para terceirizar serviços críticos pode definir o sucesso ou fracasso de uma organização. É aqui que a dbm contact center se destaca desde sua fundação em 1996, a dbm não é apenas mais uma empresa de terceirização de mão de obra (BPO) – é uma parceira estratégica completa, oferecendo um pacote de soluções integradas que vai muito além da simples execução de tarefas.
Soluções Omnichannel
A dbm contact center oferece um leque de serviços omnichannel e multicanal que permitem às empresas se conectarem com seus clientes em diversos pontos de contato, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, entre outros. Essa flexibilidade é essencial no mundo moderno, onde a jornada do cliente é fragmentada entre canais, e a experiência de atendimento precisa ser consistente e de alta qualidade. A capacidade de integrar esses diferentes canais, gerenciá-los de forma eficaz e garantir uma experiência fluida é um dos pilares de nossa atuação.
Ao optar pela dbm, as empresas podem focar em seu core business enquanto garantimos a otimização do relacionamento com os clientes, levando a uma maior retenção, satisfação e fidelização.
Foco em capacitação
Contratar um BPO pode muitas vezes levantar preocupações quanto à qualidade do serviço prestado e à preparação das equipes envolvidas. No entanto, a dbm contact center resolve esse desafio com uma área de treinamento extremamente robusta, que prepara suas equipes para atuar em diferentes contextos, desde o atendimento ao cliente até vendas e pós-vendas. Nossos colaboradores passam por programas intensivos de capacitação, focados tanto em habilidades técnicas quanto emocionais, com o objetivo de garantir que estejam prontos para representar a marca do cliente de forma impecável.
Além disso, a dbm oferece um acompanhamento contínuo de performance, com revisões periódicas e atualizações que garantem que nossa equipe esteja sempre alinhada com as mudanças do mercado e com as necessidades dos clientes. Esse comprometimento com a formação e qualificação da equipe reflete-se na qualidade do serviço e na satisfação dos clientes.
CX e CS que vão muito além do atendimento
Hoje em dia, a experiência do cliente (CX) e o sucesso do cliente (CS) são conceitos fundamentais para qualquer empresa que deseja prosperar. No entanto, muitas empresas ainda encontram dificuldades em estruturar essas áreas internamente. A dbm contact center, no entanto, oferece uma solução completa com uma área dedicada exclusivamente a CX e CS, ajudando nossos clientes a desenvolver estratégias robustas e centradas no consumidor.
Isso significa que, ao contratar a dbm, não apenas executamos o atendimento ao cliente, mas também auxiliamos ativamente na criação e otimização de estratégias que aumentem o engajamento, melhorem a experiência do usuário e, consequentemente, potencializem os resultados de negócios. Nossa equipe de CX e CS trabalha de forma consultiva, alinhada aos objetivos dos nossos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções inovadoras que agregam valor ao cliente final.
Business Inteligente estratégico
A tomada de decisão embasada em dados é o motor das empresas bem-sucedidas no século XXI. Na dbm contact center, entendemos a importância de oferecer insights precisos e detalhados que ajudem nossos clientes a tomar decisões estratégicas e rápidos. Nossa área de Business Intelligence (BI) é estruturada para coletar, processar e entregar os indicadores mais relevantes para os gestores, garantindo que todos os movimentos do atendimento estejam alinhados às metas da empresa.
Os relatórios que oferecemos são completos e personalizados, dando aos nossos clientes uma visão clara do desempenho de suas operações, além de permitir a identificação de tendências, pontos de melhoria e novas oportunidades. Em vez de simplesmente terceirizar um serviço, a dbm oferece uma verdadeira parceria estratégica que facilita o crescimento contínuo e sustentável dos negócios.
Hub de Inovação
Um dos grandes diferenciais da dbm é seu papel como hub de inovação, onde a tecnologia e o desenvolvimento de soluções de ponta se encontram. Nossa fábrica de software é um centro de inovação que desenvolve ferramentas tecnológicas que fazem a diferença no mercado de contact center. Entre as soluções oferecidas estão CRMs personalizados, bots de atendimento automatizado e sistemas omnichannel com aplicações robustas de inteligência artificial (IA).
O conceito de hub de inovação aliado à nossa fábrica de software permite que a dbm seja pioneira na criação de tecnologias que não só atendem às necessidades atuais, mas também antecipam as futuras demandas do mercado. Isso nos permite desenvolver e implementar soluções de IA que otimizam o atendimento, proporcionando mais eficiência e personalização. Nossos bots realizam atendimentos automatizados com alto grau de eficiência, enquanto nossa IA aplicada ao omnichannel garante que as interações sejam mais fluidas, rápidas e satisfatórias.
In Company e Locação de Infraestrutura
Outro diferencial importante é a flexibilidade operacional da dbm. Além de oferecer os serviços tradicionais de BPO em nossas sedes, também disponibilizamos a opção de operação In Company, onde levamos nossa expertise diretamente para dentro da estrutura do cliente. Essa modalidade permite que as empresas usufruam de toda a nossa expertise sem precisar desestruturar suas próprias operações.
Para empresas que desejam manter sua própria equipe de atendimento, também oferecemos a locação de infraestrutura física e tecnológica de ponta. Nossas sedes em Curitiba são modernas, ergonômicas e totalmente preparadas para atender às demandas tecnológicas do mercado atual.
Um pacote completo de soluções
Na dbm contact center, temos o orgulho de atender empresas de diferentes tamanhos e setores, desde pequenas operações até grandes multinacionais com atuação global. Nosso compromisso em oferecer soluções personalizadas e um atendimento de excelência é o que nos permite manter parcerias de longo prazo com nossos clientes – alguns estão conosco há mais de 10 anos. Isso é a prova do impacto real que nossas soluções integradas e estratégicas geram. Independentemente do porte ou da complexidade da operação, a dbm está preparada para elevar a experiência do cliente e garantir resultados extraordinários para seus parceiros.
Entre em contato: comercial@dbm.com.br
