Employee Experience

Na era do Customer Experience (CX), onde o foco no cliente é primordial, a dbm contact center vai além, reconhecendo que o sucesso começa internamente, com seus colaboradores. A experiência do colaborador (Employee Experience – EX) tornou-se uma peça-chave na nossa estratégia para entregar os melhores resultados a nossos contratantes, ao mesmo tempo, construir um ambiente de trabalho saudável e motivador.

A Estratégia de bem-estar da dbm contact center

Na dbm contact center, cuidar do bem-estar dos colaboradores não é apenas uma tendência passageira ela é parte essencial da nossa estratégia de negócio. Sabemos que colaboradores engajados e saudáveis geram interações mais eficientes e empáticas com os clientes, criando uma sinergia entre a satisfação interna e o excelente atendimento ao consumidor. Essa abordagem impulsiona tanto a inovação quanto o crescimento contínuo da empresa.

Nosso compromisso com o bem-estar se reflete em uma série de ações ao longo do ano, como o Setembro Amarelo, focado na conscientização sobre a saúde mental, e as campanhas do Outubro Rosa e Novembro Azul, que destacam a prevenção do câncer de mama e de próstata. Além disso, promovemos os dias D, que são momentos de descontração pensados para tornar o ambiente de trabalho mais leve e acolhedor, com eventos exclusivos que incentivam a interação e o bem-estar.

Essas iniciativas são reforçadas por um conjunto de ações internas que colocam a saúde física e mental dos nossos colaboradores no centro das atenções, oferecendo um ambiente seguro, acolhedor e estimulante. Contamos também com áreas de descompressão especialmente criadas para que os colaboradores possam relaxar, respirar e recuperar suas energias durante o dia, garantindo um equilíbrio saudável entre o bem-estar e a produtividade.

Nossas Iniciativas de Employee Experience (EX) e saúde mental

Na dbm contact center, nossos colaboradores têm acesso a uma série de benefícios que vão além do tradicional, incluindo atendimento médico e suporte psicológico que abrange tanto o suporte emocional quanto o físico. Acompanhamos de perto cada colaborador, sempre atentos às suas necessidades individuais, garantindo que todos tenham as condições ideais para desempenhar seu melhor.

Sabemos que, em muitas empresas, existe o receio por parte dos colaboradores de utilizar esses recursos, por medo de julgamento ou represálias. Na dbm contact center, enfrentamos esse desafio criando uma cultura de confiança, onde o bem-estar emocional é tratado com a seriedade necessária, desconstruindo a ideia ultrapassada de que “os problemas pessoais devem ser deixados na porta”.

Nosso compromisso é claro de cuidar das pessoas que fazem parte da nossa equipe e é assim que construímos um ambiente de trabalho saudável, acolhedor e motivador.

Liderança e Compromisso com o Futuro

Para que essa transformação ocorra de forma genuína, na dbm contact center investimos no preparo das nossas lideranças. Sabemos que, para manter um ambiente de alta performance, é crucial que os líderes estejam sintonizados com as necessidades emocionais e profissionais de suas equipes. Essa abordagem é fundamental para criar times motivados, resilientes e prontos para entregar os melhores resultados.

Nosso Comitê de Diversidade e Inclusão, criado em 2024, é um exemplo claro desse compromisso. Atuamos para garantir um ambiente inclusivo, onde todos os colaboradores se sintam acolhidos e tenham as ferramentas necessárias para crescer, independentemente de suas diferenças. Essa abordagem reflete não apenas nas relações internas, mas também na qualidade do atendimento que oferecemos aos nossos clientes.

ESG e um ambiente sustentável

Além das ações voltadas ao bem-estar, a dbm contact center também está focada quando o assunto é ESG (Environmental, Social and Governance). Estamos constantemente investindo em políticas de sustentabilidade e responsabilidade social, alinhando nossos valores aos desafios globais. Sabemos que um futuro sustentável para as empresas passa pelo cuidado com os colaboradores, pelo compromisso com a comunidade e pela responsabilidade com o meio ambiente.

Nosso foco no EX, aliado a práticas de ESG, está moldando um novo padrão de atuação, onde o cuidado com o bem-estar dos colaboradores é tão estratégico quanto qualquer outro pilar de negócio. Essa é a visão da dbm contact center: não apenas sobreviver, mas prosperar em um mundo cada vez mais competitivo e dinâmico.

O caminho para o futuro

Na dbm contact center, acreditamos que investir no bem-estar dos colaboradores é o caminho para construir equipes fortes e preparadas para os desafios do futuro. Nossa missão é clara o de oferecer suporte integral, promovendo saúde mental e física e reforçar a confiança para que cada colaborador se sinta valorizado.

Com isso, estamos garantindo que a experiência dos nossos colaboradores seja tão rica quanto a experiência dos nossos clientes. Sabemos que o futuro é feito de pessoas – e aqui, na dbm contact center, estamos prontos para liderar essa nova era empresarial.