Employee Experience
Na era do Customer Experience (CX), onde o foco no cliente é primordial, a dbm contact center vai além, reconhecendo que o sucesso começa internamente, com seus colaboradores. A experiência do colaborador (Employee Experience – EX) tornou-se uma peça-chave na nossa estratégia para entregar os melhores resultados a nossos contratantes, ao mesmo tempo, construir […]
Como revolucionamos a Experiência do Cliente com Análise Avançada de Dados
Na era digital, a capacidade de coletar, processar e analisar dados em tempo real é um diferencial competitivo crucial para as empresas. A dbm se destaca nesse cenário ao oferecer soluções avançadas de análise de dados em tempo real, transformando a maneira como as empresas entendem e interagem com seus clientes. A coleta de dados […]
Portais de autoatendimento
Na era digital, a demanda por atendimento eficiente e disponível 24/7 está em alta. Os clientes esperam soluções rápidas e acesso contínuo ao suporte, independentemente da hora do dia. Portais de autoatendimento surgem como uma resposta a essas expectativas, oferecendo benefícios significativos tanto para os clientes quanto para as empresas. Benefícios dos Portais de […]
A Importância do Omnichannel
No cenário atual de negócios, a experiência do cliente é um dos principais fatores que determinam o sucesso de uma empresa. Um dos conceitos mais relevantes e impactantes nesse contexto é o OmniChannel. Esta abordagem integra todos os canais de comunicação disponíveis, proporcionando uma experiência uniforme e fluida para o cliente. O que é OmniChannel? […]
Importância do atendimento inicial pelo Chatbot
O atendimento inicial pelo chatbot é uma etapa crucial na jornada do cliente, pois estabelece a primeira impressão e pode determinar a satisfação e a retenção do consumidor. É fundamental entender que a eficiência e a qualidade do atendimento inicial pelo chatbot têm um impacto direto na experiência do cliente. Somente com analise contínua é […]
