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O futuro do atendimento é AGORA

A hiperpersonalização é a realidade no atendimento ao cliente e será um diferencial em 2025. Com o apoio da inteligência artificial (IA), as empresas conseguem não apenas entender melhor seus consumidores, mas também oferecer soluções sob medida para cada interação.

Entretanto, para aproveitar plenamente os benefícios da hiperpersonalização, as empresas precisam estar preparadas. Isso significa investir em tecnologia avançada, integrar sistemas de análise de dados robustos e capacitar suas equipes para operar em um ambiente digital e dinâmico.

Exemplos práticos incluem:

Comunicação adaptada: Ajustar a linguagem e o tom das interações conforme o perfil do cliente, criando uma conexão mais personalizada e humana.
Atendimento preditivo: Antecipar problemas antes que eles aconteçam, como oferecer suporte proativo para um produto com manutenção programada ou identificar possíveis falhas em serviços antes de impactar o cliente.
Recomendações personalizadas: Baseadas no histórico de compras, comportamento de navegação e análise preditiva, permitindo oferecer produtos e serviços que atendam exatamente às preferências do cliente.

Essa abordagem não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os recursos internos, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional. Empresas que não se adaptarem a essa nova realidade poderão enfrentar dificuldades para se manterem competitivas em um mercado que valoriza a experiência acima de tudo.

Compreendendo os sentimentos em tempo real

Entender o que os clientes sentem e desejam em tempo real é essencial para melhorar a experiência de atendimento. Tecnologias de IA, como redes neurais e modelos de linguagem de grande escala (LLMs), já estão permitindo que empresas monitorem o comportamento e o sentimento dos usuários durante as interações. Essas ferramentas oferecem uma análise detalhada das emoções e comportamentos, auxiliando na tomada de decisões mais assertivas.

Uma pesquisa da Accenture revelou que 48% dos consumidores esperam que as empresas adotem tecnologias capazes de identificar e agir sobre seus pontos de frustração. Isso demonstra como a análise de sentimento está se tornando indispensável. Ao monitorar emoções em tempo real, as empresas podem ajustar suas estratégias de atendimento de forma dinâmica, proporcionando experiências mais empáticas e proativas. Por exemplo:

Detectar sinais de frustração: O sistema pode identificar um tom de voz irritado ou mensagens de texto com palavras negativas e, imediatamente, acionar um agente ou uma solução automatizada mais adequada.
Antecipar necessidades: Oferecer soluções antes mesmo de o cliente pedir, garantindo maior satisfação e fidelidade.

Quando o cliente se sente compreendido e suas necessidades são atendidas de forma ágil, a satisfação aumenta, criando um ciclo de lealdade à marca.

Flexibilidade

Outro ponto-chave do atendimento é a flexibilidade. Com as necessidades dos clientes mudando em um ritmo acelerado, as organizações precisam adotar uma mentalidade ágil e ajustável. Em 2025, a capacidade de adaptação será essencial para o sucesso.

Estima-se que, até 2027, 60% das empresas implementarão estratégias flexíveis, formando equipes multifuncionais capazes de responder rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor. Além disso, a flexibilização do canal de atendimento também se torna um fator crucial. Tecnologias de omnichannel não são apenas necessárias, mas primordiais para que a flexibilidade funcione de maneira eficaz, permitindo que os clientes transitem entre diferentes canais sem perder a continuidade ou a qualidade da experiência.

A IA desempenhará um papel vital nesse cenário, ajudando a mapear tendências, prever demandas, ajustar processos operacionais em tempo real e integrar de forma eficiente os canais de atendimento.

O Futuro é Agora

Em resumo, a inteligência artificial está transformando o atendimento ao cliente, levando-o a novos patamares de eficiência e personalização. Para 2025, o cenário promete ser dominado pela hiperpersonalização, análise de sentimentos em tempo real e flexibilidade operacional, colocando o cliente no centro das estratégias de atendimento.

Na dbm contact center, estamos preparados para essa revolução, integrando IA às nossas operações para oferecer experiências excepcionais e sob medida aos nossos clientes. O futuro do atendimento está aqui, e estamos prontos para liderar essa transformação.

Estratégias que Transformam CX em Vantagem Competitiva

O ano de 2024 foi um marco de maturação para a experiência do cliente (CX). Empresas ao redor do mundo passaram a compreender que CX vai muito além de oferecer um bom atendimento. É sobre criar jornadas significativas, processos estruturados e estratégias centradas nas necessidades do cliente.

Um estudo citado pelo portal Mundo do Marketing, em artigo assinado por Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente, destacou que 80% dos consumidores consideram a experiência mais valiosa do que o próprio produto ou serviço, especialmente entre clientes das classes A e B. Isso reforça o quanto CX se tornou indispensável para fidelização, aumento de vendas e sustentabilidade nos negócios.

Mas e 2025? Para onde devemos olhar?

Segundo Coelho, atender clientes cada vez mais exigentes e sofisticados requer que as empresas vão além do básico. Personalização, atendimento proativo e um entendimento profundo das expectativas do cliente estarão no centro das estratégias vencedoras.

Os pilares para o sucesso em CX em 2025

Personalização por meio de dados e IA: O uso de inteligência artificial e um bom CRM são fundamentais para criar experiências personalizadas. A análise de dados permite entender o comportamento e histórico dos clientes, possibilitando ações preditivas e direcionadas.
Atendimento proativo para surpreender e fidelizar: Antecipar as necessidades do cliente antes mesmo de ele solicitar é um diferencial. Esse tipo de suporte proativo cria o efeito “UAU” e fortalece a percepção da empresa como parceira do cliente.
Feedback contínuo como motor de melhoria: Coelho reforça a importância de ferramentas como o NPS (Net Promoter Score) para a coleta de feedbacks. Ele sugere a clusterização das respostas para criar planos de ação personalizados e efetivos.
Integração da IA em vendas: Segundo a Gartner, até 2025, 80% das interações de vendas B2B ocorrerão em canais digitais. IA e automação, quando bem implementadas, ajudam a aumentar métricas como ticket médio e LTV (Lifetime Value).
Profissionalização e protagonismo da área de CX: Criar uma área dedicada ao CX, com gestores especializados e foco estratégico, será essencial para manter a experiência do cliente no centro das decisões empresariais. Um Chief Experience Officer (CXO) pode ser a peça-chave para essa transformação.

De acordo com o estudo apresentado no artigo, 49% das empresas consideram que um CXO é crucial para ser um agente de mudança, trazendo novas perspectivas e abordagens para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento competitivo e sustentável.

Por que terceirizar CX com a dbm?

Enquanto os desafios de CX se tornam mais complexos, muitas empresas encontram dificuldades em estruturar internamente todas as competências necessárias para atender às novas demandas do mercado. Nesse cenário, a terceirização com um parceiro estratégico como a dbm se torna um diferencial competitivo.

Aqui estão os motivos pelos quais a dbm pode potencializar a experiência do cliente da sua empresa:

Área de CX especializada: A dbm conta com uma equipe de especialistas em CX preparada para moldar o atendimento às necessidades específicas de cada cliente. Isso inclui o planejamento de jornadas personalizadas, implantação de estratégias de voz do cliente e otimização contínua dos processos.
Tecnologia integrada e escalável: Com ferramentas baseadas em inteligência artificial, automação, omnichannel e análises preditivas, a dbm oferece soluções tecnológicas que aprimoram a experiência do cliente, elevam a eficiência operacional e reduzem custos.
Adaptação às peculiaridades do cliente contratante: Cada contratante tem suas particularidades, e a dbm está pronta para atendê-las com flexibilidade e precisão, oferecendo suporte customizado e alinhado às metas estratégicas da empresa.
Capacitação contínua das equipes: Na dbm, o treinamento é prioridade. Isso garante que os colaboradores estejam sempre preparados para oferecer o melhor atendimento, promovendo satisfação e fidelização.
Foco em inovação: Com uma fábrica de software própria e um hub de inovação, a dbm desenvolve soluções sob medida para as demandas do mercado, permitindo que seus clientes se mantenham na vanguarda das tendências em CX.

Transforme sua estratégia em 2025

O ano de 2025 exige das empresas uma abordagem ainda mais estratégica e orientada ao cliente. Com o suporte de um parceiro como a dbm, sua empresa pode não apenas superar desafios, mas também transformar CX em uma vantagem competitiva real.

Está na hora de olhar para o futuro e planejar com clareza. Sua empresa está pronta?

Entre em contato com a dbm e descubra como podemos ajudar a revolucionar sua experiência do cliente.

Compromisso com a segurança de dados

Com o avanço da tecnologia e o uso cada vez maior de dados para personalizar a experiência do cliente no setor de contact center, a cibersegurança se consolidará em 2025 como um diferencial competitivo essencial. Empresas do setor precisarão equilibrar a inovação com a proteção de informações sensíveis, enfrentando não apenas regulamentações rigorosas, como a LGPD, mas também consumidores mais atentos à forma como seus dados são utilizados e protegidos.

No setor de contact center, onde a gestão de grandes volumes de dados pessoais é uma constante, a segurança não é apenas uma prioridade operacional, mas um compromisso estratégico. A dbm contact center entende que, no mundo digital, proteger informações é sinônimo de respeitar e valorizar os clientes e os contratantes.

Por que a Segurança de Dados é Fundamental?

Regulamentações Mais Rigorosas
Com a consolidação de leis como a LGPD no Brasil e regulamentações semelhantes ao redor do mundo, as empresas devem garantir total conformidade com requisitos legais. Não se trata apenas de evitar multas ou sanções, mas de demonstrar seriedade e responsabilidade em relação aos dados que gerenciam.
Consumidores Mais Exigentes
Clientes estão mais atentos à segurança de suas informações e escolhem parceiros que oferecem transparência no uso de dados. Vazamentos ou incidentes podem não apenas causar danos financeiros, mas comprometer irreversivelmente a confiança no relacionamento.
Ameaças Mais Sofisticadas
Com a evolução da tecnologia, cibercriminosos também estão utilizando ferramentas avançadas, incluindo inteligência artificial, para realizar ataques cada vez mais elaborados. Isso exige das empresas uma postura proativa na proteção de dados.

IA e a ambiguidade na segurança cibernética

A inteligência artificial desempenha um papel ambíguo na segurança de dados, sendo tanto uma aliada quanto um desafio.

Por um lado, as soluções baseadas em IA são fundamentais para identificar padrões suspeitos, detectar vulnerabilidades e mitigar ataques em tempo real, tornando-se ferramentas indispensáveis na proteção cibernética. Por outro lado, a mesma tecnologia está sendo utilizada por cibercriminosos para criar ataques mais rápidos e difíceis de detectar, como campanhas de phishing altamente personalizadas ou a exploração automatizada de falhas.

Nesse contexto, investir em IA como ferramenta de segurança é essencial, mas exige uma vigilância constante para minimizar os riscos que a própria tecnologia pode introduzir.

dbm é líder em estratégias de proteção de dados

A dbm está à frente quando o assunto é proteção de dados. Nossas operações são padronizadas de acordo com as melhores práticas globais de cibersegurança, somos aderentes ao ISO 27001, e certificados PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), fundamental para a proteção de dados sensíveis em transações financeiras.

Além disso, adotamos uma abordagem ampla e integrada para garantir a segurança:

Tecnologia Avançada
Utilizamos criptografia robusta, firewalls de última geração e soluções de monitoramento baseadas em IA para identificar e neutralizar ameaças antes que elas causem danos.
Auditorias Regulares
Simulamos cenários de ataques para avaliar a resiliência de nossos sistemas e ajustamos processos de forma contínua para manter a segurança em níveis elevados.
Cultura de Proteção de Dados
Nossos colaboradores são treinados regularmente para compreender e aplicar boas práticas de segurança. Isso garante que a proteção de informações esteja presente em todos os níveis da organização.
Transparência com Clientes
Mantemos nossos contratantes informados sobre as práticas de segurança adotadas e oferecemos relatórios regulares para que tenham total confiança em nosso trabalho.

O futuro é seguro

Em um cenário onde os dados são ativos estratégicos, proteger informações pessoais é mais do que uma responsabilidade legal, tornou-se uma demonstração de respeito e compromisso com o cliente. Em 2025, empresas que priorizarem a segurança de dados estarão fortalecendo a confiança de consumidores e parceiros, garantindo sua relevância em um mercado cada vez mais exigente.

Na dbm, continuamos liderando essa tendência com práticas inovadoras e soluções que vão além do atendimento de excelência, garantindo aos nossos contratantes segurança e tranquilidade em relação aos seus dados e aos de seus clientes.

Escolha quem entende que a confiança começa com a proteção.

Destaque na imprensa com vagas inclusivas!

Nos últimos meses, a dbm contact center tem sido amplamente reconhecida na imprensa paranaense pelo compromisso com a inclusão e pela expressiva oferta de vagas na área de serviços de atendimento ao cliente. Ao promover um projeto robusto de oportunidades para pessoas com deficiência, a empresa reafirma seu papel como líder em inovação e responsabilidade social no setor de contact center.

Inclusão no centro da estratégia de crescimento

A dbm contact center entende que a inclusão não é apenas uma responsabilidade social, mas um diferencial estratégico que valoriza a diversidade como força de trabalho. A empresa desenvolveu um programa que oferece suporte especializado para colaboradores com deficiência, incluindo adaptações de ambiente e tecnologia. Esse suporte tem sido essencial para garantir que todos os profissionais tenham as ferramentas e o ambiente necessário para alcançar seu potencial.

“Acreditamos que um ambiente diverso e inclusivo é fundamental para impulsionar o crescimento e a inovação na dbm. É uma oportunidade de aprender com perspectivas diferentes e ampliar o impacto social de nossas ações”, destaca Diego Porres, Diretor Executivo.

Crescimento e novas vagas

Em 2024, a dbm registrou um crescimento de 19%, o que gerou uma demanda por novos talentos. Com mais de 400 vagas abertas, a empresa está fortalecendo seu time em diversas áreas, especialmente no atendimento ao cliente, para dar suporte ao crescimento acelerado e à expansão dos serviços prestados. Além disso, as oportunidades são projetadas para atrair perfis diversos, garantindo a inclusão de pessoas com deficiência no setor de contact center.

dbm na mídia: reconhecimento de um trabalho inclusivo

A atenção dada pela mídia ao crescimento e aos projetos inclusivos da dbm contact center reforça o impacto positivo dessas iniciativas. Confira algumas das matérias publicadas sobre a dbm:

RPC: Cobertura da RPC sobre as vagas e o impacto do crescimento da dbm.
Rede Massa: Entrevista sobre o compromisso da dbm com oportunidades inclusivas.
Folha de Curitiba: Reportagem destacando a criação de 400 novas vagas pela dbm e o enfoque em inclusão.

A dbm contact center seguirá investindo em um ambiente inclusivo e de crescimento para seus colaboradores, sendo um exemplo de como a inclusão é uma força transformadora no mercado de trabalho.

Muito além do BPO, somos uma parceria estratégica para inovação e excelência no atendimento

No ambiente corporativo atual, as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos na busca por eficiência, inovação e excelência no atendimento ao cliente. Dentro desse cenário, a escolha de um parceiro estratégico para terceirizar serviços críticos pode definir o sucesso ou fracasso de uma organização. É aqui que a dbm contact center se destaca desde sua fundação em 1996, a dbm não é apenas mais uma empresa de terceirização de mão de obra (BPO) – é uma parceira estratégica completa, oferecendo um pacote de soluções integradas que vai muito além da simples execução de tarefas.

Soluções Omnichannel

A dbm contact center oferece um leque de serviços omnichannel e multicanal que permitem às empresas se conectarem com seus clientes em diversos pontos de contato, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, entre outros. Essa flexibilidade é essencial no mundo moderno, onde a jornada do cliente é fragmentada entre canais, e a experiência de atendimento precisa ser consistente e de alta qualidade. A capacidade de integrar esses diferentes canais, gerenciá-los de forma eficaz e garantir uma experiência fluida é um dos pilares de nossa atuação.

Ao optar pela dbm, as empresas podem focar em seu core business enquanto garantimos a otimização do relacionamento com os clientes, levando a uma maior retenção, satisfação e fidelização.

Foco em capacitação

Contratar um BPO pode muitas vezes levantar preocupações quanto à qualidade do serviço prestado e à preparação das equipes envolvidas. No entanto, a dbm contact center resolve esse desafio com uma área de treinamento extremamente robusta, que prepara suas equipes para atuar em diferentes contextos, desde o atendimento ao cliente até vendas e pós-vendas. Nossos colaboradores passam por programas intensivos de capacitação, focados tanto em habilidades técnicas quanto emocionais, com o objetivo de garantir que estejam prontos para representar a marca do cliente de forma impecável.

Além disso, a dbm oferece um acompanhamento contínuo de performance, com revisões periódicas e atualizações que garantem que nossa equipe esteja sempre alinhada com as mudanças do mercado e com as necessidades dos clientes. Esse comprometimento com a formação e qualificação da equipe reflete-se na qualidade do serviço e na satisfação dos clientes.

CX e CS que vão muito além do atendimento

Hoje em dia, a experiência do cliente (CX) e o sucesso do cliente (CS) são conceitos fundamentais para qualquer empresa que deseja prosperar. No entanto, muitas empresas ainda encontram dificuldades em estruturar essas áreas internamente. A dbm contact center, no entanto, oferece uma solução completa com uma área dedicada exclusivamente a CX e CS, ajudando nossos clientes a desenvolver estratégias robustas e centradas no consumidor.

Isso significa que, ao contratar a dbm, não apenas executamos o atendimento ao cliente, mas também auxiliamos ativamente na criação e otimização de estratégias que aumentem o engajamento, melhorem a experiência do usuário e, consequentemente, potencializem os resultados de negócios. Nossa equipe de CX e CS trabalha de forma consultiva, alinhada aos objetivos dos nossos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções inovadoras que agregam valor ao cliente final.

Business Inteligente estratégico

A tomada de decisão embasada em dados é o motor das empresas bem-sucedidas no século XXI. Na dbm contact center, entendemos a importância de oferecer insights precisos e detalhados que ajudem nossos clientes a tomar decisões estratégicas e rápidos. Nossa área de Business Intelligence (BI) é estruturada para coletar, processar e entregar os indicadores mais relevantes para os gestores, garantindo que todos os movimentos do atendimento estejam alinhados às metas da empresa.

Os relatórios que oferecemos são completos e personalizados, dando aos nossos clientes uma visão clara do desempenho de suas operações, além de permitir a identificação de tendências, pontos de melhoria e novas oportunidades. Em vez de simplesmente terceirizar um serviço, a dbm oferece uma verdadeira parceria estratégica que facilita o crescimento contínuo e sustentável dos negócios.

Hub de Inovação

Um dos grandes diferenciais da dbm é seu papel como hub de inovação, onde a tecnologia e o desenvolvimento de soluções de ponta se encontram. Nossa fábrica de software é um centro de inovação que desenvolve ferramentas tecnológicas que fazem a diferença no mercado de contact center. Entre as soluções oferecidas estão CRMs personalizados, bots de atendimento automatizado e sistemas omnichannel com aplicações robustas de inteligência artificial (IA).

O conceito de hub de inovação aliado à nossa fábrica de software permite que a dbm seja pioneira na criação de tecnologias que não só atendem às necessidades atuais, mas também antecipam as futuras demandas do mercado. Isso nos permite desenvolver e implementar soluções de IA que otimizam o atendimento, proporcionando mais eficiência e personalização. Nossos bots realizam atendimentos automatizados com alto grau de eficiência, enquanto nossa IA aplicada ao omnichannel garante que as interações sejam mais fluidas, rápidas e satisfatórias.

In Company e Locação de Infraestrutura

Outro diferencial importante é a flexibilidade operacional da dbm. Além de oferecer os serviços tradicionais de BPO em nossas sedes, também disponibilizamos a opção de operação In Company, onde levamos nossa expertise diretamente para dentro da estrutura do cliente. Essa modalidade permite que as empresas usufruam de toda a nossa expertise sem precisar desestruturar suas próprias operações.

Para empresas que desejam manter sua própria equipe de atendimento, também oferecemos a locação de infraestrutura física e tecnológica de ponta. Nossas sedes em Curitiba são modernas, ergonômicas e totalmente preparadas para atender às demandas tecnológicas do mercado atual.

Um pacote completo de soluções

Na dbm contact center, temos o orgulho de atender empresas de diferentes tamanhos e setores, desde pequenas operações até grandes multinacionais com atuação global. Nosso compromisso em oferecer soluções personalizadas e um atendimento de excelência é o que nos permite manter parcerias de longo prazo com nossos clientes – alguns estão conosco há mais de 10 anos. Isso é a prova do impacto real que nossas soluções integradas e estratégicas geram. Independentemente do porte ou da complexidade da operação, a dbm está preparada para elevar a experiência do cliente e garantir resultados extraordinários para seus parceiros.

Entre em contato: comercial@dbm.com.br

Employee Experience

Na era do Customer Experience (CX), onde o foco no cliente é primordial, a dbm contact center vai além, reconhecendo que o sucesso começa internamente, com seus colaboradores. A experiência do colaborador (Employee Experience – EX) tornou-se uma peça-chave na nossa estratégia para entregar os melhores resultados a nossos contratantes, ao mesmo tempo, construir um ambiente de trabalho saudável e motivador.

A Estratégia de bem-estar da dbm contact center

Na dbm contact center, cuidar do bem-estar dos colaboradores não é apenas uma tendência passageira ela é parte essencial da nossa estratégia de negócio. Sabemos que colaboradores engajados e saudáveis geram interações mais eficientes e empáticas com os clientes, criando uma sinergia entre a satisfação interna e o excelente atendimento ao consumidor. Essa abordagem impulsiona tanto a inovação quanto o crescimento contínuo da empresa.

Nosso compromisso com o bem-estar se reflete em uma série de ações ao longo do ano, como o Setembro Amarelo, focado na conscientização sobre a saúde mental, e as campanhas do Outubro Rosa e Novembro Azul, que destacam a prevenção do câncer de mama e de próstata. Além disso, promovemos os dias D, que são momentos de descontração pensados para tornar o ambiente de trabalho mais leve e acolhedor, com eventos exclusivos que incentivam a interação e o bem-estar.

Essas iniciativas são reforçadas por um conjunto de ações internas que colocam a saúde física e mental dos nossos colaboradores no centro das atenções, oferecendo um ambiente seguro, acolhedor e estimulante. Contamos também com áreas de descompressão especialmente criadas para que os colaboradores possam relaxar, respirar e recuperar suas energias durante o dia, garantindo um equilíbrio saudável entre o bem-estar e a produtividade.

Nossas Iniciativas de Employee Experience (EX) e saúde mental

Na dbm contact center, nossos colaboradores têm acesso a uma série de benefícios que vão além do tradicional, incluindo atendimento médico e suporte psicológico que abrange tanto o suporte emocional quanto o físico. Acompanhamos de perto cada colaborador, sempre atentos às suas necessidades individuais, garantindo que todos tenham as condições ideais para desempenhar seu melhor.

Sabemos que, em muitas empresas, existe o receio por parte dos colaboradores de utilizar esses recursos, por medo de julgamento ou represálias. Na dbm contact center, enfrentamos esse desafio criando uma cultura de confiança, onde o bem-estar emocional é tratado com a seriedade necessária, desconstruindo a ideia ultrapassada de que “os problemas pessoais devem ser deixados na porta”.

Nosso compromisso é claro de cuidar das pessoas que fazem parte da nossa equipe e é assim que construímos um ambiente de trabalho saudável, acolhedor e motivador.

Liderança e Compromisso com o Futuro

Para que essa transformação ocorra de forma genuína, na dbm contact center investimos no preparo das nossas lideranças. Sabemos que, para manter um ambiente de alta performance, é crucial que os líderes estejam sintonizados com as necessidades emocionais e profissionais de suas equipes. Essa abordagem é fundamental para criar times motivados, resilientes e prontos para entregar os melhores resultados.

Nosso Comitê de Diversidade e Inclusão, criado em 2024, é um exemplo claro desse compromisso. Atuamos para garantir um ambiente inclusivo, onde todos os colaboradores se sintam acolhidos e tenham as ferramentas necessárias para crescer, independentemente de suas diferenças. Essa abordagem reflete não apenas nas relações internas, mas também na qualidade do atendimento que oferecemos aos nossos clientes.

ESG e um ambiente sustentável

Além das ações voltadas ao bem-estar, a dbm contact center também está focada quando o assunto é ESG (Environmental, Social and Governance). Estamos constantemente investindo em políticas de sustentabilidade e responsabilidade social, alinhando nossos valores aos desafios globais. Sabemos que um futuro sustentável para as empresas passa pelo cuidado com os colaboradores, pelo compromisso com a comunidade e pela responsabilidade com o meio ambiente.

Nosso foco no EX, aliado a práticas de ESG, está moldando um novo padrão de atuação, onde o cuidado com o bem-estar dos colaboradores é tão estratégico quanto qualquer outro pilar de negócio. Essa é a visão da dbm contact center: não apenas sobreviver, mas prosperar em um mundo cada vez mais competitivo e dinâmico.

O caminho para o futuro

Na dbm contact center, acreditamos que investir no bem-estar dos colaboradores é o caminho para construir equipes fortes e preparadas para os desafios do futuro. Nossa missão é clara o de oferecer suporte integral, promovendo saúde mental e física e reforçar a confiança para que cada colaborador se sinta valorizado.

Com isso, estamos garantindo que a experiência dos nossos colaboradores seja tão rica quanto a experiência dos nossos clientes. Sabemos que o futuro é feito de pessoas – e aqui, na dbm contact center, estamos prontos para liderar essa nova era empresarial.

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Crescimento de 19% Leva à Expansão do Quadro de Colaboradores

A dbm contact center está comemorando seus 28 anos com um crescimento de 19% em relação ao ano anterior. Em resposta a esse avanço, a empresa está ampliando seu quadro de funcionários em 10%, consolidando-se como uma das 100 maiores empregadoras de Curitiba. O diretor executivo, Diego Porres, atribui esse sucesso ao equilíbrio entre alta tecnologia e um atendimento humanizado, que tem sido um diferencial da empresa.

A dbm investiu mais de R$ 5 milhões em tecnologia, mas também focou na qualificação de seus colaboradores, como destaca Francis Ferreira, diretor de Inteligência Operacional. A empresa agora planeja expandir ainda mais, com a abertura de 250 vagas em diversos setores, como parte de um mutirão de empregos.

Ildebrando Junior, diretor de tecnologia, enfatiza a importância do plano de cargos e salários, que oferece oportunidades de crescimento para os colaboradores.

Por sua vez, Melina Lass, diretora de relacionamento, projeta manter um crescimento acima de 10% nos próximos anos, focando no equilíbrio entre tecnologia e capital humano.

Para mais detalhes, acesse a matéria completa na Gazeta do Povo.

https://www.gazetadopovo.com.br/vozes/parana-sa/dbm-contact-center-cresce-10-e-aumentara-quadro-de-funcionarios/

O desafio dos líderes brasileiros

Como a dbm contact center se posiciona na vanguarda da experiência do cliente no Brasil?

No cenário atual, é impossível negar a importância da Experiência do Cliente (CX). Estudo recente da Data-Makers, em parceria com a CDN, revelou algo preocupante que a maioria dos CEOs brasileiros reconhece o valor do CX, mas poucos têm conhecimento avançado sobre como aprimorá-lo. O que isso significa na prática? As empresas querem melhorar o relacionamento com seus clientes, mas ainda encontram barreiras, especialmente quando falamos de tecnologias disruptivas, como a inteligência artificial (IA).

Aqui na dbm contact center, esse cenário é algo que nos preocupa, mas também nos desafia a continuar inovando. Sabemos que muitos líderes ainda estão tentando entender como colocar o cliente no centro das operações, mas a verdade é que nós já fazemos isso há algum tempo.

Um dos grandes diferenciais da dbm é justamente o uso da IA aplicada ao CX. Sabemos que muitas empresas ainda encontram dificuldades para integrar essa tecnologia de maneira eficiente, mas estamos prontos para ajudar. Na dbm, a IA está presente em diversas operações, permitindo que as interações com os clientes sejam mais ágeis, personalizadas e eficientes. Essa combinação entre o humano e o tecnológico é o que nos permite entregar uma experiência única.

Outro ponto que frequentemente ouvimos de grandes empresas é que a cultura organizacional pode ser uma barreira para o avanço do CX. Para nós, isso nunca foi um problema. A cultura da dbm contact center sempre foi focada no cliente. Nossos times são treinados para colocar o consumidor no centro de tudo, e isso se reflete em todas as interações, seja em vendas, retenção ou suporte. E, além de estarmos sempre olhando para fora, também olhamos para dentro como a criação do nosso Comitê de Diversidade e Inclusão e o comitê de ESG, que reforça a importância da empatia, o que faz toda a diferença na experiência que entregamos.

Quando olhamos para a questão da capacitação de equipe, outro desafio apontado pelo estudo, temos orgulho de dizer que estamos sempre investindo em nossos colaboradores. O sucesso do projeto Capacitar RH é prova disso. Sabemos que, para entregar o melhor para nossos clientes, é fundamental que nosso time esteja preparado para lidar com as mudanças constantes no mercado. E é exatamente isso que fazemos.

E, enquanto o estudo mostra que apenas 33% dos líderes empresariais planejam aumentar os investimentos em CX, aqui na dbm contact center, o investimento é contínuo e estratégico. Não só participamos dos maiores eventos de CX do mundo, como o CONAREC 2024, mas também estamos sempre buscando novas formas de inovar e ajudar outras empresas a fazer o mesmo.

Se você, assim como nós, reconhece que a Experiência do Cliente é o caminho para um futuro melhor nos negócios, estamos aqui para ajudar. Vamos juntos transformar a forma como o mercado interage com os consumidores, usando tecnologia de ponta, uma cultura voltada para o cliente e uma equipe capacitada para entregar excelência. O futuro do CX já começou na dbm contact center, e estamos prontos para ajudar sua empresa a dar o próximo passo.

Conarec 2024 – IA e o Futuro do Customer Experience

dbm contact center no CONAREC 2024

Nos dias 10 e 11 de setembro, a dbm contact center marcou presença no CONAREC 2024, o maior evento global de Customer Experience (CX). O tema deste ano, “IA e CX: A revolução definitiva”, explorou como a Inteligência Artificial está transformando as relações de consumo e redesenhando o mercado.

A delegação da dbm, liderada pelo diretor executivo Diego Porres, contou com a presença de Ildebrando Junior (diretor de TI), Melina Lass (diretora de atendimento e relacionamento), Francis Ferreira (diretor de operações), Arthur Rocha (gerente geral de operações) e Gabriel Pianaro (gerente de marketing). Juntos, eles exploraram as tendências emergentes em IA para fortalecer as operações da empresa e criar conexões estratégicas no evento.

O CONAREC reuniu mais de 10 mil participantes, com um público formado por mais de 120 CEOs e líderes de diversas indústrias. Em suas seis arenas de conteúdo e mais de 100 painéis, os participantes se aprofundaram nas inovações que estão moldando o futuro do CX.

Lições práticas

Durante o evento, trocamos ideias com outros profissionais e discutimos estratégias que destacaram o poder da adaptação e inovação no mercado. Um exemplo foi o de uma grande rede de fast food, que ajustou sua comunicação para se conectar melhor com o público adolescente. Isso não só fortaleceu sua presença em um mercado altamente competitivo, mas também mostrou como a linguagem e a conexão emocional podem transformar uma marca.

Outro exemplo discutido foi o de uma instituição financeira que implementamos a IA para revolucionar os processos de negociação. Em um setor tradicionalmente conservador, essa mudança demonstrou como a IA pode otimizar a experiência do cliente, reduzir atritos e agilizar processos, criando soluções mais eficientes. Um ponto-chave dessas discussões foi que, mesmo com o avanço da IA, o elemento humano continua indispensável, especialmente em situações que demandam empatia.

A Revolução da IA e o Futuro do CX

A grande lição do CONAREC 2024 foi clara. A IA é uma aliada essencial para resolver problemas, otimizar processos e, sobretudo, reduzir custos e aumentar as vendas. No entanto, para que essas tecnologias sejam verdadeiramente transformadoras, é preciso garantir que o elemento humano continue a ser parte integrante da equação. A automação deve liberar as equipes para focarem no que realmente importa que é criar conexões significativas com os clientes.

Um ponto relevante discutido foi a convivência entre quatro gerações diferentes no mercado de consumo, cada uma com expectativas e hábitos distintos. Integrar IA para facilitar o atendimento, antecipar as necessidades dos clientes e oferecer uma jornada sem atritos é um diferencial competitivo no mercado atual.

O Maior Evento de CX do Mundo

O CONAREC se consolida como o maior evento global de Customer Experience por sua capacidade de reunir CEOs e lideranças influentes. Em apenas dois dias, mais de 10 mil participantes foram expostos a discussões profundas sobre o futuro do CX, através de mais de 350 palestrantes e painéis inovadores que abordaram desde IA até estratégias de humanização do atendimento.

Para a dbm contact center, que já está na vanguarda do uso da IA em suas operações, essa foi uma oportunidade única de aprendizado. Saímos do evento ainda mais preparados para inovar e colocar os clientes dos nossos contratantes no centro de todas as estratégias.

O Que Vem Pela Frente?

Com as discussões do CONAREC 2024 em mente, seguimos determinados a continuar evoluindo. A aplicação estratégica da IA, associada à capacidade humana de criar laços emocionais com os consumidores, é a chave para o futuro do Customer Experience.

A dbm contact center se mantém comprometida em transformar cada interação em uma oportunidade de encantamento, sempre adaptando nossas estratégias para atender às novas demandas do mercado. Estamos prontos para seguir construindo o futuro do atendimento ao cliente com base na tecnologia e na empatia.

Comitê de Diversidade e Inclusão

Agosto de 2024 marca a primeira reunião do seu recém-criado Comitê de Diversidade e Inclusão da dbm. Este encontro inaugural marca um compromisso significativo da empresa com a promoção de um ambiente de trabalho mais inclusivo e diversificado, alinhando-se com valores éticos e estratégicos que visam impulsionar a inovação e o sucesso organizacional.

Objetivos e estrutura do Comitê

A reunião inicial teve como principal objetivo estabelecer as bases para o funcionamento do comitê e definir suas prioridades. Foram delineadas metas de curto e longo prazo, destacando a criação de um ambiente de trabalho inclusivo e a implementação de práticas que promovam a diversidade em todos os níveis da organização.

Além disso, foi estabelecida a estrutura do comitê, discutindo-se a frequência das reuniões e os métodos de acompanhamento das iniciativas. O comitê irá monitorar e revisar regularmente as ações para garantir a eficácia e o alinhamento com os objetivos propostos.

Identificação de áreas de melhoria e planejamento de ações

Durante o encontro, foram analisadas as áreas onde a dbm pode avançar na promoção da diversidade e inclusão. Esse diagnóstico inicial servirá como base para o desenvolvimento de estratégias eficazes e específicas. Entre as primeiras ações definidas estão a realização de treinamentos de conscientização, a revisão de políticas internas e a criação de programas de apoio aos funcionários.

Compromisso com um ambiente de respeito e valorização

O Comitê de Diversidade e Inclusão da dbm foi criado com o propósito de fomentar um ambiente onde todos os colaboradores se sintam valorizados e respeitados. A visão do comitê é promover uma cultura que celebre as diferenças e aproveite a riqueza de perspectivas diversas, fortalecendo assim a empresa como um todo.

“Investir em diversidade e inclusão reflete o nosso compromisso com cada colaborador, criando um ambiente acolhedor e respeitoso, onde todos se sentem valorizados.” destaca Diego Porres Diretor Executivo

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