O futuro do atendimento é AGORA
A hiperpersonalização é a realidade no atendimento ao cliente e será um diferencial em 2025. Com o apoio da inteligência artificial (IA), as empresas conseguem não apenas entender melhor seus consumidores, mas também oferecer soluções sob medida para cada interação. Entretanto, para aproveitar plenamente os benefícios da hiperpersonalização, as empresas precisam estar preparadas. Isso significa […]
Estratégias que Transformam CX em Vantagem Competitiva
O ano de 2024 foi um marco de maturação para a experiência do cliente (CX). Empresas ao redor do mundo passaram a compreender que CX vai muito além de oferecer um bom atendimento. É sobre criar jornadas significativas, processos estruturados e estratégias centradas nas necessidades do cliente. Um estudo citado pelo portal Mundo do Marketing, […]
Compromisso com a segurança de dados
Com o avanço da tecnologia e o uso cada vez maior de dados para personalizar a experiência do cliente no setor de contact center, a cibersegurança se consolidará em 2025 como um diferencial competitivo essencial. Empresas do setor precisarão equilibrar a inovação com a proteção de informações sensíveis, enfrentando não apenas regulamentações rigorosas, como a […]
Destaque na imprensa com vagas inclusivas!
Nos últimos meses, a dbm contact center tem sido amplamente reconhecida na imprensa paranaense pelo compromisso com a inclusão e pela expressiva oferta de vagas na área de serviços de atendimento ao cliente. Ao promover um projeto robusto de oportunidades para pessoas com deficiência, a empresa reafirma seu papel como líder em inovação e responsabilidade […]
Muito além do BPO, somos uma parceria estratégica para inovação e excelência no atendimento
No ambiente corporativo atual, as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos na busca por eficiência, inovação e excelência no atendimento ao cliente. Dentro desse cenário, a escolha de um parceiro estratégico para terceirizar serviços críticos pode definir o sucesso ou fracasso de uma organização. É aqui que a dbm contact center se destaca desde […]
Employee Experience
Na era do Customer Experience (CX), onde o foco no cliente é primordial, a dbm contact center vai além, reconhecendo que o sucesso começa internamente, com seus colaboradores. A experiência do colaborador (Employee Experience – EX) tornou-se uma peça-chave na nossa estratégia para entregar os melhores resultados a nossos contratantes, ao mesmo tempo, construir […]
Crescimento de 19% Leva à Expansão do Quadro de Colaboradores
A dbm contact center está comemorando seus 28 anos com um crescimento de 19% em relação ao ano anterior. Em resposta a esse avanço, a empresa está ampliando seu quadro de funcionários em 10%, consolidando-se como uma das 100 maiores empregadoras de Curitiba. O diretor executivo, Diego Porres, atribui esse sucesso ao equilíbrio entre alta […]
O desafio dos líderes brasileiros
Como a dbm contact center se posiciona na vanguarda da experiência do cliente no Brasil? No cenário atual, é impossível negar a importância da Experiência do Cliente (CX). Estudo recente da Data-Makers, em parceria com a CDN, revelou algo preocupante que a maioria dos CEOs brasileiros reconhece o valor do CX, mas poucos têm conhecimento […]
Conarec 2024 – IA e o Futuro do Customer Experience
dbm contact center no CONAREC 2024 Nos dias 10 e 11 de setembro, a dbm contact center marcou presença no CONAREC 2024, o maior evento global de Customer Experience (CX). O tema deste ano, “IA e CX: A revolução definitiva”, explorou como a Inteligência Artificial está transformando as relações de consumo e redesenhando o mercado. […]
Comitê de Diversidade e Inclusão
Agosto de 2024 marca a primeira reunião do seu recém-criado Comitê de Diversidade e Inclusão da dbm. Este encontro inaugural marca um compromisso significativo da empresa com a promoção de um ambiente de trabalho mais inclusivo e diversificado, alinhando-se com valores éticos e estratégicos que visam impulsionar a inovação e o sucesso organizacional. Objetivos e […]
