Kelwin Willian

Atendimento SAC/Vendas via WhatsApp

É cada vez mais comum as empresas atenderem e se relacionarem com os clientes por meio de mensagens de texto utilizando o WhatsApp. A ferramenta oferece rapidez, baixo custo, a possibilidade de enviar audios, vídeos e imagens, gerando proximidade entre empresa e cliente. Mas, até onde vai a eficiência de comunicação?

O aplicativo WhatsApp tem se apresentado como uma ferramenta muito presente nas interações entre empresa e clientes. Mas, o aplicativo tem suas vantagens e desvantagens, e como qualquer outro meio é preciso usá-lo com bom senso.

 

 A ferramenta pode complementar um primeiro contato pessoal ou por telefone, acrescentando que é sempre interessante perguntar ao consumidor se é possível conversar pelo WhatsApp e sentir a reação dele.

O canal também pode ser usado para vendas e pós-vendas, em diferentes segmentos. Pode ser útil para complementar o contato, apresentando uma foto do produto, confirmação de horário, acompanhamento de entregas ou enviar informações sobre um pagamento em atraso, por exemplo.

Nem sempre as empresas estão utilizando a ferramenta da melhor forma, enviando um número excessivo de mensagens ou apenas tentando vender um produto, e dessa forma aborrecendo o consumidor. É preciso preparo para estar nesse canal, equipe de atendimento bem treinada e disponibilidade para responder as mensagens. Não adianta ter mais um canal de contato se não consegue atender de maneira adequada a demanda. Por isso, as empresas contratam serviços como o da DBM Contact Center.

DICA: Após estudos, aplicando em canais de atendimento a consumidores através do WhatsApp os conhecidos emoticons, a questão de interpretação do tom da mensagem, pode ser resolvido em 78% das mensagens relacionadas; (resultado de estudos envolvendo mensagem x mensagem), Este resultado foi o fator predominante para a disponibilização do reconhecimento automatizado por inteligência artificial das tonalidades entendidas nas frases utilizadas. Questões dos contatos ou respostas das empresas são sugeridos emoticons específicos ao final de cada análise para o aumento de produtividade;

Gostaria de ter um canal de vendas ou SAC via WhatsApp,  e assim atender melhor os seus clientes? Procure a DBM. Envie um e-mail para: comercial@dbm.com.br

Quando utilizar tecnologia ou um agente para obter um melhor atendimento ao cliente?

Não é toda empresa, ou toda campanha, que podem utilizar as duas opções. É preciso realizar uma série de análises estratégicas para identificar o recurso mais adequado para cada situação. Não basta automatizar o processo mais pesado. O essencial é saber qual é de fato a maior demanda do call center e que pode ser rapidamente resolvida com a tecnologia. Muitas vezes, por exemplo, basta automatizar um serviço como o de status do pedido ou agendamento de consulta para diminuir a demanda e e os custos da central.

Além disso, uma preocupação que deve ser constante é analisar o público-alvo da campanha. Sabemos que dependendo da idade ou do perfil do público há determinadas preferências. Essa análise deverá impactar todas as ações dentro do call center: utilizar agente ou tecnologia para quais situações; qual a melhor ordem de opções da URA; qual o número ideal de opções adicionadas ao menu; qual deverá ser a linguagem utilizada; em qual ordem deverá ficar a opção de falar com o atendente; entre outros.

No final, o melhor atendimento ao cliente decorre justamente do cuidado de estruturar as ações da campanha.

Possui alguma dúvida sobre o assunto? Entre em contato com a DBM: comercial@dbm.com.br

Fique Atento às Experiências de seus Clientes!

Os canais de atendimento ao cliente nos dias de hoje devem apresentar uma frente unificada. Se o cliente contata sua empresa por telefone, e-mail, chat, facebook, messenger, whatsapp ou outras mídias sociais, toda sua equipe de atendimento deve ter a visão completa das interações, consultas recentes do cliente e demais indicadores de Customer Care.

Ao mesmo tempo, seus agentes não devem  ser especialistas em apenas uma forma de atendimento – mas devem ser fluentes em todas as linguagens e canais possíveis para ajudar seu cliente através de todos os meios disponíveis.

O foco geral mudou de apenas um canal de atendimento para cumprir tabela, para um processo onde as empresas podem construir um relacionamento duradouro com seus clientes. Sendo assim, fique atento às experiências de seus clientes e procure aumentar as possibilidades de interações com sua empresa.

A DBM é Especialista em Atendimento na Área da Saúde

Nós ajudamos hospitais, clínicas e planos de saúde a centralizar o relacionamento com seus usuários, definindo processos de atendimento efetivos e melhorando o acesso do paciente aos médicos e recursos disponíveis. Corrigimos déficits de performance operacionais, melhoramos a utilização dos recursos humanos e tecnológicos, e, gerenciamos efetivamente o ciclo de relacionamento com seus pacientes. Enfocamos a experiência e a satisfação do paciente, ao mesmo tempo em que sua operação se torna eficiente e econômica. Desde informações pertinentes ao seu negócio, do registro do paciente, um agendamento ou liberação de exame, nós auxiliamos contas de saúde com o atendimento correto e na configuração correta.

Ajudamos nossos clientes do setor de saúde a reduzir custos enquanto promovem um excelente atendimento ao paciente. Com uma vasta experiência no atendimento de planos de saúde e hospitais, oferecemos assistência efetiva com um toque humano.